全渠道一体化营销虽然在国内运营的很多，但刚开始并非来源于中国，，而是来自于美国。它倡导把企业的所有推广与传播活动，如广告策划、优惠活动、公关策划、产品研发等环节进行资源整理。从而为买家提供完整全方位的信息，让品牌与买家产生联系。2003年一家日本企业正式推出的接触点管理模式。
接触点及接触点管理
所谓接触点就是品牌与买家产生信息接触的地方，即运送推广信息的载体。它不局限于广播、电视、报纸、杂志、户外、网络等媒体，还包含直邮、商品本身、销售、实体门店布置、商品网站、交流商品用体验的亲友等，只须能成为传播推广信息的载体，就能视为接触点，也有学者将品牌接触点概念为客户有机会面对一个品牌信息的情境。
“所谓接触点管理亦即接触管理，是指决定在什么时间、什么接触点与用何种方法与潜在客户进行接触”。①“品牌接触点传播”模式倡导，行之有效的品牌传播应从获得买家“购买决策体系”中的重点性接触点入手，而不是仅仅依赖一三亚网站建设厢情愿的“定位”去强行攻占。这种传播模式带给企业大的益处就是使企业了解品牌利益点在客户购买决策体系中所占的地方和分量，从而了解应当怎么样影响其做出购买决策的过程;又使得企业了解在什么地方推行品牌信息传播最为简单有效，从而大化地节省传播成本。“通过商品接触点可以释放一致性的品牌内涵，使买家接触到的所有品牌信息，都传达同样的价值观与核心定义。”②只有在所有品牌接触点上传播一致的品牌信息，才能提升品牌传播的效率，迅速、有效地打造起品牌个性与联想。
广告策划中的接触点管理买家接触品牌的面有不少层次，每个层次的体验都会有所不同，要让这类不同变成一种核心利益的一同感受，是广告策划中接触点管理的中心内容。
选是知道尽量多的接触点，这是剖析顾客接触点的一步，就是列出一张足以影响品牌或商品购买原因的各类接触清单。在推广过程中，无论是提供实物的企业或是提供服务的企业，都有很多与客户接触的接触点。这种接触点，好似客户价值链中一环扣一环的一个个环节，企业的服务理念和服务水平都通过这个链条传递到买家手中。所以，接触点是企业职员与服务对象的互动点，也是通过为客户创造价值进而吸引客户的重点。
第二是确定重点接触点。顾客接触企业及其商品的渠道成百上千，但对推广者而言，真的有意义的是那些对购买决策起决定用途的重点，一是最能影响客户决策过程的重点，二是最能说服潜在客户的品牌信息传递重点，三是最能引发客户重购的重点。要大幅度提升客户认可度，就要在每个接触点上做好。推广职员找出最重要的客户接触点，这类重点接触点应该是整个服务链条的“纲”，是提升客户认可度、制造忠诚客户的重点。第三是控制好接触本钱。计算信息控制的本钱与每个接触点采集顾客资料的本钱。企业分配了什么资源到每一个接触点上，是不是花了太多钱在没什么影响力的服务上，客户感觉对本身的体验非常重要的点上是不是投入太少?所分配的资源是不是关照到了客户觉得要紧的接触点?有没昂贵的服务接触反而导致了负面的影响?这类都是企业及策划职员需要面对的问题。第四是拟定信息决策，确定互动方法与接触标准。找到重点客户接触点，只不过客户接触点管理的一步，更为要紧的是通过对客户接触点的管理，为每个接触点拟定出标准化的服务手段，让服务承诺真的落到实处。不少企业并不是不会做出服务承诺，而在于不了解怎么样实行。要用客户接触点管理提高服务水平，企业第一要打造看重和尊重与客户直接接触的一线职员的文化，要打造有效地勉励一线职员的规范，然后以客户为导向，打造以客户接触点为起始点的客户服务链。
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