客户体验设计有多难？_网站设计

设计师总是声称自己是“客户体验设计师”。事实上，现在几乎所有设计师的履历上都会标上这一项称谓。

那样，他们真的是客户体验（User Experience/UX）设计师吗？

通常而言，客户体验设计师主要关心的是商品感觉怎么样，对于一个所给的设计问题，没唯一又正确的讲解。在商品的设计步骤中，客户体验设计师需要探索不一样的渠道来解决用户的问题，比如进行面对面的用户测试来察看用户行为，既要辨别试探性的语言，也要判断用户非言语交际（如面部表情、肢体语言或音调），以此达成最好的客户体验设计。

然而，除去考虑怎么样设计商品，对于用户与他们用商品时的情景也需要进行考量，这致使客户体验对设计师来讲极具备挑战性。

下面，让大家具体来分析一下设计师设计客户体验的不容易之处。

设计用户是不可能的

不一样的用户有不一样的需要和期许。尽管有一些商品可以随便达成用户的意向，但大部分都还面临非常大挑战。好的体验总是取决于商品勉励用户的方法，这种方法也将被用于比较不一样的客户体验。

比如，当大家来到一家温泉浴场时，大家会把该浴场的服务水平及大家的体验感受与大家去过的其他浴场作比较。这是非常自然的，由于大家过往的历程塑造了大家对事物的期许。

然而，不一样的用户又有不一样的意图，他们或许会在不同情境模式下用商品。回到温泉浴场的例子来讲，比如你到温泉浴场的目的是体验抗老化服务，而你的同伴只不过想休息和放松身心，这种意图的不同也将影响浴场用户的客户体验。

同理，在网站、应用、软件的建设中，因为用户有独一无二的体验或期许，用以勉励用户的设计元素属性也会有非常大不一样。

设计情境也是不可能的

之首要条件到，客户体验一般视用户用商品的情境而定（这非常重要，由于这类情景会形成用户将来对商品的期许），而用户实质的用法情景总是会超出设计师刚开始的设想。

让大家以CMS（内容管理软件Content Management System，简称CMS，是指在一个合作模式下，用于管理工作步骤的一套规范）与WordPress（一个以PHP和MySQL为平台的自由开源的博客软件和内容管理软件）为例。几乎所有人都用过这类平台，大家也非常沉迷探索这类平台的功能特质，但在一些情景下，这类平台的功能特质也会看上去过于复杂。因此，商品的功能特质只不过一个方面，更关键的是用户用商品时的情景决定了客户体验的成败。

除此之外，客户体验也会伴随用户用商品的时间推进而改进，比如当你第一次在iPhone上尝试SnapChat （一款用户可以拍‘网站快照’的app，这类‘网站快照’会在超越所设置的浏览时限后被彻底删除）时，你或许会有一点困惑，这是当用户首次尝试一个新的应

用时会发生的常见现象。不少人在此处会抱怨说这是一个负面的体验，但，伴随时间推进，用户日渐发现app的功能和潜在的特质，他们最后会习惯并了解怎么样合理用该应用。

想要创建一个好的第一次体验有不少方法，但有一点是不变的：用你设计的用户越多，他们就更大概在情感上依靠它，通过这一点，你可以不断地创建更多积极的客户体验。

总而言之，商品的用法情境确实非常大程度上影响到用户行为和客户体验，情景的多样性又会致使客户体验很难被设计。

但，大家可以‘为’客户体验而设计

没错，虽说大家不可以够‘设计’客户体验，但大家可以‘为’客户体验而设计。

一般，当大家设计商品或服务时，大家会在脑海里设定一个特定形式的客户体验。不幸的是，用户未必能领会到大家刚开始的意图。正如之首要条件及的，大家没办法限定用户的期待或他们用商品时的场景。

更实质有效的方法是搜集用户的数据，剖析并理解用户是怎么样回话你设计的商品的。基于用户行为的研究，用户需要的剖析与市场趋势的分析，可以预测一些体验，设计师可以为这类所能预测到的体验作设计。

同时，商品的宣传语境，用户的常识构造，剖析能力也都非常重要，比如，尽管广告可以渲染出客户体验的一个场景，但一个广告效应的成功还要看其情感，趣味，积极性，可用性和用户的参与度等等。

‘设计’客户体验和‘为’客户体验设计之间有细微的差异，下面大家来分析一下怎么样做到后者。

理解客户体验

你第一需要正确地认识理解什么是客户体验。正如所说过的，你需要理解用户情感的因素，这类原因包含实用性，易用性，可访问性，可信性，必要性和价值。