客户体验(User Experience,简称:UE/UX)是一种在用户用一个商品(服务)的过程中打造起来的纯主观的心理感受。简单地来讲就是致使商品可以满足用户的需要。差异化(differentiation)是指企业在客户广泛看重的某些方面,力求在本产业中独树一帜。意思就是说在千篇一律同质化的商品中,有一个独一无二的商品,在这一堆商品中独树一帜。
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