企业做网络推广营销，不只要把我们的商品推广出去，还需要打造起与用户之间的交流途径，假如用户看到了企业的信息，但却没一个好的交流途径，对于企业来讲是重大的损失，因此，在提高网络推广营销成效的同时，企业也需要做好我们的客服功能建设。
下面，大家简单剖析客服在网络推广营销的价值体目前那几个方面，帮助企业知道客服功能有哪些用途。
1、塑造品牌形象
无论是什么样的客服系统，假如在用户点击到企业网络推广营销商品信息的时候，有人工的方法对用户进行简单的问候与询问，都可以让用户感到亲切，进一步提高用户的好感度，加深用户对企业的印象，塑造一个好的品牌形象。有些时候，即便你给顾客发一个笑脸、一个表情或者一个亲切的问候，让顾客感觉到他不是在和电脑对话，可以让他感觉到一丝温暖，顾客就会放开戒备，减轻距离感和怀疑感，使得你在顾客心中有一个好的形象。所以客服是非常重要的，给顾客的第一印象尤为重要。
2、提交成交率
很多用户可能在看到企业网络推广的商品时，可能只不过简单的文字与图片，可能还会有很多问题是推广内容中并没提及的，而这个时候，用户就能通过客服功能来进一步知道，加深用户对商品的认识，从而提升商品的成交率。假如客服随时在线，随时可以回答顾客的各种问题的话。有时顾客可能不是那样在乎单页上的商品，只不过想找客服认识一下他一个人了解的和客服回答的是不是一样，一样的话就立即下单。
3、提交顾客回头率
好的客服服务可以给用户留下好的印象，很多购买了商品之后，想要二次购买的，可能就选择在自己映象中服务相对较好的企业，这个时候，假如你前期为我们的新顾客提供了最好的服务，那样就大概促成他们的二次成交。尤其是当你在通过网络推广营销进行有关活动的时候，价格相对比较打折，那样用过的顾客可能就会考虑直接购买。回头率对一个企业来讲是尤为重要的，那样顾客的终身价值就是在这儿体现的，你想赚顾客一辈子的钱还是一次的钱取决于你对顾客的态度和服务。
总之，企业在网络推广营销的过程中，不只要做好自己的商品推广，相应的客服服务功能也是比较要紧的，用得好可以提高企业商品的成交率。
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