明确网站定位。在网站定位阶段, 主要解决目的顾客定位问题及核心商品定位问题。目的顾客是指企业提供商品、服务的对象, 目的顾客拥有两个特点: (1) 影响最后购买决策; (2) 有需要和购买能力。目的顾客定位就是要对目的顾客的年龄、性别、职业、社会角色、兴趣、喜好、用习惯、价值观等方面进行认真剖析。不同商品的目的顾客, 这类特点可能有非常大不一样。比如, 化妆品与啤酒, 化妆品的目的顾客通常为爱美、爱穿着打扮的时髦女性, 年龄介于25~50岁之间;啤酒的目的顾客通常为喜欢喝酒的男性, 年龄介于30~60岁之间。当然, 还可以参考商品的定位对目的顾客进行细分, 比如茅台酒的目的顾客通常为有肯定社会定位、年龄介于30~55岁的商务男性。目的顾客的定位决定了网站的色调、风格、内容, 不一样的目的顾客对网站的色调、风格、内容都有不一样的需要。 核心商品是企业的主推商品, 核心商品应拥有以下几个特点: (1) 容易让顾客记住; (2) 代表类别特征; (3) 代表企业实力和技术核心; (4) 有角逐优势; (5) 容易找到交流元素; (6) 能产生衍生消费。核心商品定位就是要对核心商品的自然属性、附加价值、角逐优势、交流元素等进行剖析。核心商品的选择决定了网站的展示风格, 与顾客的交流方法。比如书本和服饰, 目的顾客在购买书本时, 主要会关注书本的内容, 因此, 购书网站通常会将书本的介绍、目录展示出来;而服饰却有非常大不同, 服饰是视觉体验性商品, 因此, 销售服饰的网站通常会将衣服从正面、侧面、背后等不同角度展示出来, 还可以放大、缩小, 供目的顾客从不同角度仔细查询。选择核心商品有三个原则: (1) 选择有角逐优势, 既赚眼球又挣钱的商品; (2) 选择有角逐优势少挣钱, 但能赚人气, 能直接帮助挣钱商品销售的商品; (3) 选择有角逐优势没钱赚, 但能赚足眼球的商品。
